第1部分:面向对象的分析 第一章 商业建模 目标 本练习结束时，您应该能够: 创建和维护项目工作簿。 选择和分配团队角色。 创建一个词汇表。 从非正式的问题陈述中理解业务和系统需求。 与客户合作，详细了解业务。 识别和描述业务参与者。 识别和描述业务用例。 为您的用例添加细节。 1.1. 问题陈述-在书中查找 至少一页关于你的项目的高层次叙述。叙述不应该从开发人员的角度来写，描述计划系统的特性。 相反，把你自己放在一个客户的角色中，写你的CSR，就好像你想象的客户会写它一样！—描述您的客户面临的问题，以及他或她对软件系统如何提供帮助的建议。 你的CSR应该基于你的项目建议书，必要时进行修改和改进。 欢迎你借用过去贴在那里的学生项目的任何东西和一切；只要确保你明确地描述了你的扩展与过去的项目相比有多么新颖或不同。 在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要高效管理与客户之间的关系，以实现持续的业务增长。为此，许多企业采用关系管理系统（CRM）来优化与客户的互动。当前的问题包括： 1. 客户信息分散：客户信息储存于不同系统中，导致数据冗余和难以获取。 2. 客户互动效率低：没有有效的工具和流程来安排和跟踪客户互动。 3. 客户行为分析不足：缺乏系统来分析客户活动和偏好，影响销售和市场决策。 4. 数据安全性问题：客户信息在存储和管理上缺乏安全性，可能导致信息泄露。 5. 缺乏人员互通：不同部门之间缺乏沟通和协作，影响客户满意度和业务流程。 因此，需要一个全面的关系管理系统，能够集成客户信息、优化沟通流程、支持分析和报告、并确保数据安全。 1.2. 术语表 列出重要术语及其定义，以确保一致性并避免系统规范中的歧义。使用应用程序领域的语言，避免使用不常用的术语或定义这些术语。 通过提供图像和图形来说明复杂的术语有助于读者的理解(在网络上查找图像). 另一个选择是提供网页链接，在那里可以找到更完整的术语定义。 学期 定义 客户关系管理（CRM） 一种管理企业与现有客户和潜在客户之间关系的策略和技术。 客户档案 存储客户基本信息、交易历史、互动记录等的综合信息库。 销售自动化 利用软件来简化和自动化销售过程，提高销售团队的效率。 市场营销自动化 使用工具和技术来自动化营销任务和工作流程，例如电子邮件营销。 客户生命周期 客户从首次接触企业到最后离开企业的完整过程，包括意识、考虑和购买等阶段。 数据分析 通过统计和分析客户行为数据，识别客户需求和趋势的过程。 合作与沟通 不同部门或利益相关者之间信息共享与交流的过程，确保一致的客户体验。 数据安全 保护数据免遭未经授权的访问和泄露，确保客户信息的完整性和保密性。 责任矩阵 项目名称 团队编号 名称1 名称2 名称3 名称4 名称5 姓名6 工作 1.1 问题陈述 1.2 。术语表 第二章 系统需求 目标 本练习结束时，您应该能够: 确定系统参与者。 识别系统用例。 构建用例图。 编写系统用例细节。 记录补充要求。 制作用户界面草图。 区分用例的优先级。 2.1列举的功能要求 从客户的叙述中提取需求，并在表格中列出它们，每个需求占一行。第一列显示唯一的标签“REQ-x”。第二列显示了该需求的分配优先级权重。第三列简要描述了需求 标识符 要求 请求1 系统能够存储和管理客户信息（联系信息、购买历史等）。 请求2 系统允许客服部门安排与客户的跟进活动，包括电话和会议。 请求3 系统能够生成客户活动的报告，以帮助分析客户需求和行为。 要求4 系统提供用户权限管理功能，以确保客户数据的安全性。 请求5 系统支持与外部软件（例如电子邮件、日历）集成。 请求6 系统提供用户界面自定义选项，以适应不同用户的需求。 ….…… 2.2列举的非功能需求 列出、区分优先级并描述FURPS需求。非功能性需求编号应该延续功能性需求列表。 标识符 要求 …..请求7 系统应确保99.9%的可用性，以支持日常干扰需求。 …..请求8 系统响应时间应少于2秒，以提供良好的用户体验。 请求9 系统应遵循数据保护法规，以确保客户信息的隐私性。 ….…. 责任矩阵 项目名称 团队编号 名称1 名称2 名称3 名称4 名称5 姓名6 工作 2.1 功能需求

已完成理解「第1部分:面向对象的分析 第一章 商业建模 目标 本练习结束时，您应该能够: 创建和维护项目工作簿。 选择和分配团队角色。 创建一个词汇表。 从非正式的问题陈述中理解业务和系统需求。 与客户合作，详细了解业务。 识别和描述业务参与者。 识别和描述业务用例。 为您的用例添加细节。 1.1. 问题陈述-在书中查找 至少一页关于你的项目的高层次叙述。叙述不应该从开发人员的角度来写，描述计划系统的特性。 相反，把你自己放在一个客户的角色中，写你的CSR，就好像你想象的客户会写它一样！—描述您的客户面临的问题，以及他或她对软件系统如何提供帮助的建议。 你的CSR应该基于你的项目建议书，必要时进行修改和改进。 欢迎你借用过去贴在那里的学生项目的任何东西和一切；只要确保你明确地描述了你的扩展与过去的项目相比有多么新颖或不同。 在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要高效管理与客户之间的关系，以实现持续的业务增长。为此，许多企业采用关系管理系统（CRM）来优化与客户的互动。当前的问题包括： 1. 客户信息分散：客户信息储存于不同系统中，导致数据冗余和难以获取。 2. 客户互动效率低：没有有效的工具和流程来安排和跟踪客户互动。 3. 客户行为分析不足：缺乏系统来分析客户活动和偏好，影响销售和市场决策。 4. 数据安全性问题：客户信息在存储和管理上缺乏安全性，可能导致信息泄露。 5. 缺乏人员互通：不同部门之间缺乏沟通和协作，影响客户满意度和业务流程。 因此，需要一个全面的关系管理系统，能够集成客户信息、优化沟通流程、支持分析和报告、并确保数据安全。 1.2. 术语表 列出重要术语及其定义，以确保一致性并避免系统规范中的歧义。使用应用程序领域的语言，避免使用不常用的术语或定义这些术语。 通过提供图像和图形来说明复杂的术语有助于读者的理解(在网络上查找图像). 另一个选择是提供网页链接，在那里可以找到更完整的术语定义。 学期 定义 客户关系管理（CRM） 一种管理企业与现有客户和潜在客户之间关系的策略和技术。 客户档案 存储客户基本信息、交易历史、互动记录等的综合信息库。 销售自动化 利用软件来简化和自动化销售过程，提高销售团队的效率。 市场营销自动化 使用工具和技术来自动化营销任务和工作流程，例如电子邮件营销。 客户生命周期 客户从首次接触企业到最后离开企业的完整过程，包括意识、考虑和购买等阶段。 数据分析 通过统计和分析客户行为数据，识别客户需求和趋势的过程。 合作与沟通 不同部门或利益相关者之间信息共享与交流的过程，确保一致的客户体验。 数据安全 保护数据免遭未经授权的访问和泄露，确保客户信息的完整性和保密性。 责任矩阵 项目名称 团队编号 名称1 名称2 名称3 名称4 名称5 姓名6 工作 1.1 问题陈述 1.2 。术语表 第二章 系统需求 目标 本练习结束时，您应该能够: 确定系统参与者。 识别系统用例。 构建用例图。 编写系统用例细节。 记录补充要求。 制作用户界面草图。 区分用例的优先级。 2.1列举的功能要求 从客户的叙述中提取需求，并在表格中列出它们，每个需求占一行。第一列显示唯一的标签“REQ-x”。第二列显示了该需求的分配优先级权重。第三列简要描述了需求 标识符 要求 请求1 系统能够存储和管理客户信息（联系信息、购买历史等）。 请求2 系统允许客服部门安排与客户的跟进活动，包括电话和会议。 请求3 系统能够生成客户活动的报告，以帮助分析客户需求和行为。 要求4 系统提供用户权限管理功能，以确保客户数据的安全性。 请求5 系统支持与外部软件（例如电子邮件、日历）集成。 请求6 系统提供用户界面自定义选项，以适应不同用户的需求。 ….…… 2.2列举的非功能需求 列出、区分优先级并描述FURPS需求。非功能性需求编号应该延续功能性需求列表。 标识符 要求 …..请求7 系统应确保99.9%的可用性，以支持日常干扰需求。 …..请求8 系统响应时间应少于2秒，以提供良好的用户体验。 请求9 系统应遵循数据保护法规，以确保客户信息的隐私性。 ….…. 责任矩阵 项目名称 团队编号 名称1 名称2 名称3 名称4 名称5 姓名6 工作 2.1 功能需求 」