3.1.2 数字时代，价值共创引领发展 面对复杂多变的外部环境、激烈的行业竞争以及数字经济的迅猛发展，各行各业沿用传统的业务模式和管理方式已无法适应新时代的需求。特别是在民航业，数字化正在引发一场深刻的变革。从旅客服务到运营管理，从市场营销到后台支持，数字化技术的应用正在重塑民航业的每一个环节。旅客期望更加便捷、个性化的服务体验；航空公司则需要通过数据分析来优化航班安排、提高运营效率，并在激烈的市场竞争中脱颖而出；机场、OTA等代理人等也在不同程度上有方方面面关于数字化的需求。对于HX公司而言，数字化转型已成为不可回避的战略选择，而非简单的可选项。这一转型旨在帮助HX公司重组要素资源、重塑经济结构，并显著提升企业竞争力，以更好地适应新时代的挑战与机遇。尤为重要的是，HX公司还面临着美国技术封锁的挑战，这更加坚定了其建设自主可控的核心系统的决心。HX公司希望通过数字化转型，不仅能够在内部管理上实现更高效、更智能的运营，还能够在外部服务上提供更加个性化、更加贴心的旅客体验。同时，通过打造自主可控的核心系统，摆脱对美国技术的依赖，中国民航的安全稳定运行，确保业务连续性和卓越性，从而在民航业的数字化转型浪潮中占据先机，实现可持续发展。 在数字化转型的过程中，HX公司虽然面临着诸多挑战和不确定性，但像肖亚文这样的HX人坚信，唯有通过持续的创新与变革，才能在激烈的市场竞争中稳固地位，并持续引领民航业的数字化发展潮流。他们认识到，数字化转型不仅是HX公司自我革新的关键路径，更是其与利益相关方实现价值共创、共享、共赢的必然选择。 为了实现这一目标，HX公司采取了一系列具体举措。首先，HX公司通过分布式研发模式的推行，实现了资源的合理配置、协同效率的提升，使得核心系统得以顺利研发，是中国民航有能力解决民航关键核心系统“卡脖子”问题，拥有完全自主可控的民航大脑。与此同时，HX公司构建了数字化平台，并确定了数据共享机制。通过这一平台，HX公司能够更合理、高效地利用有限资源解决内部实际困难。例如，他们开发了智能调度系统，通过算法优化航班安排和机组人员配置，从而提高了运营效率并降低了成本。此外，HX公司还与合作伙伴共享可开放的数据，共同进行市场分析和预测，以帮助代理人等客户制定更精准的营销策略。其次，HX公司与航司、机场等客户建立了更紧密的合作关系，共同开发新产品和服务。他们深入了解客户需求，通过数字化手段提供定制化解决方案。例如，HX公司与某航空公司合作开发了一款智能客服系统，利用自然语言处理技术实现快速响应和个性化服务。这一创新不仅提升了客户满意度，还作为附加服务为HX公司带来了新的业务增长点。在内部协同方面，HX公司加强了部门及分子公司间的业务协同和资源共享。他们建立了跨部门协作平台，利用数字工具促进信息共享和知识传递。例如，HX公司的研发团队与市场部门紧密合作，共同研发新产品并快速推向市场。这种协同工作模式不仅提高了整体运营效率，还增强了团队之间的沟通和合作。为了与旅客建立更直接的互动渠道，HX公司注重提供个性化、便捷的服务。他们通过数字化手段收集和分析旅客数据，深入了解旅客需求和行为习惯。例如，HX公司开发了一款移动应用程序，提供航班查询、在线预订、行李追踪等功能，为旅客提供一站式服务体验。同时，他们还利用大数据分析进行旅客画像和精准营销，为旅客提供更加个性化的服务。在供应链管理方面，HX公司与供应商建立了更稳定的合作关系。他们共同优化供应链管理流程，降低成本并提高整体运营效率。例如，HX公司与某供应商合作开发了一套电子采购系统，实现了采购订单的自动化处理和实时跟踪。这一创新不仅提高了采购效率，还降低了采购成本并增强了供应链的透明度和可控性。 除了以上举措外，HX公司还积极拥抱新兴技术如人工智能、大数据等以技术创新驱动业务发展。他们投入大量资源进行技术研发和人才培养，不断推动技术创新在业务中的应用。例如，HX公司利用人工智能技术进行航班延误预测和智能排班等应用场景的探索和实践。这些技术创新不仅提升了HX

1个月前