1、东海公司与客户约定的2019-12-25交货却未能按时交货也未通知客户 不符合ISO9001:2015标准条款

东海公司与客户约定的2019-12-25交货却未能按时交货也未通知客户，这确实不符合ISO9001:2015标准条款。12

📜ISO9001:2015标准条款的适用性

• 合同履行与客户沟通：ISO9001:2015标准强调组织应确保其质量管理体系能够满足客户要求，并持续改进。具体到交货问题，标准要求组织应确保按时交付产品，并在无法按时交付时及时通知客户并协商解决方案。东海公司未能按时交货且未通知客户，显然违反了这一要求。3

• 风险管理与预防措施：ISO9001:2015标准还要求组织识别、评估和控制风险，以防止不合格的发生。东海公司在交货日期前未能识别潜在的交货延迟风险，也未采取预防措施或应急计划，导致实际交货延迟，这同样不符合标准要求。4

🛠️解决方案与操作步骤

• 立即通知客户并协商解决方案：东海公司应立即与客户沟通，解释未能按时交货的原因，并提出补救措施。这可能包括提供替代产品、延长交货期限或提供赔偿。重要的是，要确保客户了解情况并同意新的安排。5

• 内部审查与改进措施：东海公司应进行内部审查，分析导致交货延迟的根本原因，并采取措施防止类似事件再次发生。这可能包括改进供应链管理、加强内部沟通或制定更严格的交货计划。1

• 更新质量管理体系：根据内部审查的结果，东海公司应更新其质量管理体系，确保所有相关流程都符合ISO9001:2015标准的要求。这可能涉及修订相关程序文件、培训员工或引入新的风险管理工具。2

通过以上措施，东海公司不仅可以解决当前的交货问题，还可以提升其整体质量管理水平，确保未来能够更好地满足客户需求。