客服回访考核标准

• 客服回访考核标准包括及时性、计划完成率、流程规范、内容设计、资料完整性、费用控制等。

考核内容

• 及时性：回访工作是否按时完成。
• 计划完成率：回访计划的执行情况。
• 流程与规范：是否遵循既定的回访流程和规范。
• 内容设计：回访内容的设计质量。
• 资料完整性：回访资料是否完整。
• 费用控制：回访费用是否得到有效控制。135

考核方式

• 抽查：由客户服务部经理或主管进行。1

考核等级

• A级：90分以上，工作出色。
• B级：80-90分，工作良好。
• C级：70-80分，工作合格。
• D级：60-70分，工作需改进。
• E级：60分以下，工作存在问题。1

考核奖励与处罚

• A级：给予绩效奖励。
• B级：给予绩效奖励。1

其他考核指标

• 服务质量：关注客户需求，提供高质量服务。6
• 电话客服绩效：包括已回复会话量、30s应答率等。8
• 服务类电话回访：回访完成率、真实度、投诉解决率。9