医务工作者对科室不满意的地方及整改

医务工作者对科室不满意的地方可能包括服务意识不强、医德医风问题、法律意识不足、医患矛盾增多、分配不公、人文关怀缺失、医疗纠纷频发、服务流程不完善等。整改措施应从提升服务意识、加强医德医风培训、强化法律意识、优化分配机制、融入人文关怀、改善服务流程等方面入手。

提升服务意识

• 树立服务意识：医务人员需认识到患者是服务品质的评判主体，提升服务品质首先要树立服务意识。1

加强医德医风培训

• 制定培训计划：医院应制定医务工作者医德医风培训计划，领导需经常督导工作规范，通过会议点评医德、职业素养。2

强化法律意识

• 自觉遵守法律法规：医务人员应以医德和法律法规约束自己，同时学会运用法律维权，保障自身权益。3

优化分配机制

• 差异化分配：医院应关注医、护、技、行政人员间的平衡，以及不同科室和管理者与专业人员之间的平衡。5

融入人文关怀

• 人文管理与服务：从人道、人性、人文出发，将关心、关爱、尊重患者融入医疗全过程。6

改善服务流程

• 改进流程：根据《进一步改善医疗服务行动计划》，医院应改进服务流程，创新服务模式，提高患者满意度。8

认真负责

• 认真用心：医务人员应认真对待每一项工作，用心对待分管患者，及时查阅资料，确保诊断和治疗的准确性。9