仅退款大逆转 多家电商平台调整

淘宝“仅退款”策略调整

• 策略变动：淘宝于7月26日宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，减少或取消对优质店铺的售后干预。13510
• 实施时间：相关策略将于8月9日起正式实施。110
• 目的：旨在平衡商家和顾客的利益，让评分较高的商家在面对仅退款时有更多选择权。12
• 其他平台：继拼多多推出“仅退款”后，淘宝和京东也调整了售后规则，加入“仅退款”队伍。911

专家观点

• 盘和林：淘宝松绑“仅退款”是为了平衡商家和顾客，让评分较高的商家有选择权。1
• 吴先明：认为“仅退款”应针对信誉差商家和质量差商品，策略调整应更精准。2
• 朱克力：电商平台推出“仅退款”是为了快速响应消费者的退款需求，尤其是在商家存在不良行为记录的情况下。12

平台调整方向

• 商家规则调整：淘宝平台于7月26日调整商家规则，明确以“体验分”为流量分配核心依据，对高体验分店铺松绑“仅退款”机制。8
• 天猫政策：天猫将从9月1日起取消某些售后规则，进一步优化商家和消费者的售后体验。8

平衡与公平

• 用户权益与商家公平：电商平台在调整“仅退款”策略时，既要维护用户权益，又要保证商家侧的公平，不让电商生态的品质和体验受损。4
• 技术投入：平台应加强技术投入和数据分析能力，更精准地识别和处理恶意“仅退款”行为。6