客服需要遵守商家的规定接待响应时效，如果商家无特殊固定，客服需遵守淘金质检的规定：首次响应时间控制在（ ） 秒内，平均响应时间控制在（ ）秒内

淘宝客服首次响应时间应控制在15秒内，平均响应时间则应控制在30秒内。

首次响应时间

• 时间界限：淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，超过这个时间消费者可能会感到不耐烦16。

平均响应时间

• 时间要求：淘宝客服的平均响应时间应当控制在30秒内，以满足顾客的即时需求并提升满意度25。