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From Mars网店提升顾客忠诚度客服方案设计 二、顾客忠诚度理论基础 （一）顾客忠诚度定义 （二）影响顾客忠诚度的因素 1. 服务质量 2. 顾客满意度 3. 品牌情感
理解问题From Mars网店提升顾客忠诚度客服方案设计 二、顾客忠诚度理论基础 （一）顾客忠诚度定义 （二）影响顾客忠诚度的因素 1. 服务质量 2. 顾客满意度 3. 品牌情感
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From Mars网店提升顾客忠诚度客服方案设计
二、顾客忠诚度理论基础
（一）顾客忠诚度定义
（二）影响顾客忠诚度的因素
1. 服务质量
2. 顾客满意度
3. 品牌情感不在提醒