用户体验=新体验-旧体验-换用成本

用户体验（UE/UX）是一个涵盖用户在使用产品或系统之前、期间和之后的全部感受的概念，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。它是一种主观感受，并且是用户在使用产品时的满意系数的体现29。

在产品管理领域，用户体验的量化是至关重要的，因为只有通过量化，我们才能对用户体验进行针对性的提升9。俞军老师提出的产品公式“用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本”157，是衡量用户体验的一种方式。这个公式考虑了用户在使用新产品时获得的新体验，减去之前类似产品获得的旧体验，再减去从新产品替换掉旧产品所产生的成本，包括资金成本、学习成本、机会成本等5。

然而，这个公式在实际应用中存在一定的局限性，因为新旧体验与替换成本不是同一维度的数据，难以进行直接比较7。为了解决这个问题，有尝试建立一种可量化、可计算的用户体验模型，基于ROI（投资回报率）的概念，即新体验的ROI高于旧体验的ROI，用户才会选择购买6。

此外，对于“完美新用户”或在垄断场景下，旧体验可以视为零，此时产品经理应着重考虑最小化替换成本，这包括认知成本、获取成本、使用成本，以及价格和所有交易成本8。

综上所述，用户体验的量化是一个复杂的过程，需要综合考虑新旧体验的差异以及替换成本等多个因素。通过建立科学的度量体系，我们可以更准确地评估和提升用户体验。