售后部经理岗位职责

售后部经理岗位职责

售后部经理在企业中扮演着关键角色，主要负责售后服务部门的管理工作，确保客户满意度和团队效率。以下是售后部经理的主要职责：

• 计划与实施：负责售后服务部工作的计划和实施，对重大、特殊问题进行现场协调和处理，达成客户满意。1
• 团队管理：管理、指导、培训下属，实现团队工作目标，负责售后团队建设，包括人员的调配和培训。1
• 制度执行：负责售后服务部日常管理工作，确保各项制度的执行和落实。3
• 培训与考核：组织对部门人员的培训与考核工作，提升团队专业技能和服务水平。3
• 服务计划：制定售后服务计划并组织实施，确保售后服务的及时性和有效性。3
• 客户满意度：负责指导和监督售后服务团队的工作，确保公司的售后服务达到客户的需求和公司的要求。4
• 客诉处理：负责完成客诉预警机制的建立，制定客诉响应机制及不同分类客诉的处理流程，参与客诉的判定及处理。5
• 经验要求：通常需要具有5年以上售后工作经验、3年以上的管理经验，有4S店认证经理优先录用，有较强的组织沟通能力。6