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简洁
0秒前
1、今天收获：提高了自己的随机应变能力，如何应对难缠的客户。 2、今天做的好的地方是：交接后复盘是否有遗漏的情况，查漏补缺，为避免了不必要的错误。 3、不满意的地方：对于花卉的术语还不够熟练，不能很好的应对难缠的客户，还需要加强巩固与训练。 4、遇到的问题：一个客户给了差评，没有及时帮助客户安抚情绪到位，导致不满意率100%，寻找到朋友拉低不满意率，解决了95%的不满意率，（因平台屏蔽无法及时拉满）。
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深入研究一些
工作小结
- 随机应变提升：有效处理复杂客户情况。
- 复盘检查：交接后细致审查，预防错误。
- 术语掌握不足：花卉专业词汇需强化，影响客户交流。
- 客户关系管理：差评处理不当，致满意度骤降，后续挽回95%。
今日亮点
- 灵活应对：面对难题，展现良好适应性。
- 主动纠错：自我检查，弥补潜在疏漏。
需改进事项
- 专业术语学习：加强花卉行业术语熟悉度。
- 情绪管理技巧：提高客户安抚技能，即时响应负面反馈。
你觉得结果怎么样？