城际铁路客运服务的关键过程和需确认过程

城际铁路客运服务的关键过程和需确认过程

• 关键过程：对城际铁路客运服务质量有重要影响的过程，需要密切监控和控制以确保安全、便捷、准时、舒适和经济性。71213
• 需确认过程：由于过程本身的特殊性，需要特别确认和控制的过程，以保证服务的一致性和质量。81118

关键过程的识别与控制

• 识别关键过程：通过分析业务流程，识别对服务质量有显著影响的过程。20
• 监控和控制：对关键过程实施严格的监控和控制，确保其在预定义的参数和条件内运行。712

需确认过程的识别与控制

• 识别需确认过程：识别那些由于其特殊性需要特别确认和控制的过程。1118
• 确认和控制：对这些过程进行特别确认，确保其符合服务质量要求。811

具体实施

• 管理制度：建立和完善城际铁路客运服务的管理制度。1
• 设备设施：确保设备设施符合服务要求，并通过验收检定。9
• 岗位要求：明确岗位能力要求，确保人员具备相应的资格和能力。9
• 标志标识：设置清晰的标志标识，方便旅客识别和使用。1
• 应急管理：制定和实施有效的应急管理措施，提高应对突发事件的能力。1
• 绿色发展：推动城际铁路的绿色发展，提升服务的可持续性。1
• 业务统筹：统筹协调各项业务，确保服务的连贯性和一致性。1