客户管理

客户管理是企业与客户建立和维护关系的过程，其核心在于提升客户价值。

客户管理核心理念

• 管理理念：起源于西方市场营销理论，以改善企业与客户关系为目标。1

客户管理实施领域

• 市场营销：CRM在市场营销领域的应用，旨在通过客户数据分析，制定更精准的市场策略。
• 销售：通过CRM系统，企业能够更有效地管理销售流程，提高销售效率。
• 服务与技术支持：CRM帮助企业在服务和技术支持方面提供个性化服务，增强客户满意度。1

中小企业信息化现状

• 信息化水平：当前中小企业信息化水平较低，主要集中在进销存、财务管理等基础建设。
• 市场竞争：面对市场激烈竞争和产品服务同质化，中小企业需通过CRM提升竞争力。1

客户管理实质

• 实质：通过客户调查、开发、服务、促销和维护，促进客户价值提升。2