客运服务在质量管理体系审核时重大关注哪些方面

客运服务质量管理审核关注点

客运服务在进行质量管理体系审核时，重点关注以下几个方面：

• 服务质量：审核时需确保客运服务能够满足旅客需求，提供优质高效的服务56。
• 旅客满意度：服务质量直接影响乘客满意度，审核需评估服务是否达到提升乘客满意度的目标8。
• 管理流程：审核应检查是否有一套切实可行的质量管理流程，确保服务质量的持续改进6。
• 政策遵循：审核需确认客运企业是否遵循国家相关政策和规定，如《公共航空运输旅客服务管理规定》等13。
• 问题处理：审核应关注企业对服务质量问题的响应和处理机制，包括旅客投诉和媒体曝光问题的处理9。
• 设施与设备：审核还需检查运输车辆及相关配套设施、燃料、搬运和装卸设施等是否符合质量要求7。

通过这些方面的审核，可以确保客运服务的质量管理体系有效运行，持续提升服务水平，满足旅客的期望和需求。10