消费者在网上购物，说是保修，但厂家没给你修，并发回来，应该想那个单位维护自己的权益

当消费者在网上购物遇到保修期内产品需要维修但厂家拒绝提供服务的情况时，可以采取以下步骤来维护自己的权益：

1. 收集证据：首先，消费者需要收集所有相关的证据，包括购买凭证、产品照片、质量检测报告等，以证明产品的质量问题及其严重性。10

2. 联系销售者：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，销售者有义务妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。1 因此，消费者应首先联系销售者，要求其履行三包义务。

3. 了解三包规定：消费者应了解相关的三包规定，包括修理、换货、退货等，这些规定为消费者提供了明确的权益保护。13

4. 协商解决：如果可能，尝试与销售者或生产者进行协商，指出产品不符合购买目的，申请更换或退货。89

5. 法律途径：如果协商无效，消费者可以依据《中华人民共和国民法典》提起民事诉讼，要求销售者或生产者承担相应的维修、更换或退货责任。2

6. 消费者协会：消费者还可以向当地的消费者协会或相关消费者权益保护组织寻求帮助，这些组织通常会提供法律咨询和支持。4

7. 官方投诉渠道：利用官方的投诉渠道，如市场监督管理部门，对商家的不当行为进行投诉。

8. 第三方维修：如果官方维修不可行，消费者可以选择第三方维修服务，但应注意保留维修记录和费用凭证，以便在必要时作为证据使用。4

通过上述步骤，消费者可以有效地维护自己在网购中因保修问题而受到的权益。

如果商家拒绝提供保修服务，消费者应如何收集证据？

当商家拒绝提供保修服务时，消费者首先需要收集证据以备维权之用。这包括但不限于购买凭证、产品照片、质量检测报告等，这些证据有助于证明产品的质量问题及其严重性。"收集证据：包括购买凭证、产品照片、质量检测报告等，以便证明产品的质量问题及其严重性。"10 此外，消费者还应保留与商家沟通的记录，如通话录音、短信、邮件等，这些都能作为协商和进一步维权的证据。"消费者投诉的证据有四要素：购物凭证、保修卡、合格证和产品说明书。"13

在保修期内，如果产品出现非人为损坏，消费者应如何维权？

在保修期内，如果产品出现非人为损坏，消费者首先应与商家进行沟通，尝试解决问题。如果商家拒绝提供服务，消费者可以采取以下措施维权：向消费者协会投诉、向市场监督管理部门申诉、通过法律途径解决争议。"消费者在购买商品时，如同时向商品销售方购买延保服务，通常不会单独就延保服务事项签订书面合同。但此时消费者已交纳延保费用，消费者与销售方构成事实合同关系，双方在事实合同关系下均应依约履行。"2 同时，消费者应保留所有相关证据，包括购买凭证、产品损坏情况的记录等，以便在维权过程中使用。

如果消费者与商家协商无果，下一步应采取什么措施？

如果消费者与商家协商无果，可以采取以下措施：首先，向消费者协会或者依法成立的其他调解组织请求调解；其次，可以向市场监督管理部门投诉，请求行政部门介入调查和处理；最后，如果上述途径无法解决问题，消费者可以通过法律途径，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。"消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。"19

消费者在购买商品时，如何识别商家是否提供了有效的保修服务？

消费者在购买商品时，可以通过检查以下几个方面来识别商家是否提供了有效的保修服务：首先，查看产品是否附有保修卡或保修凭证，这些凭证上通常会明确消费者信息、购买日期、产品型号、出厂日期、保修期限和范围等信息；其次，了解商家是否执行进货检查验收制度，确保销售的产品符合法定标识要求；最后，注意商家在产品出售时是否开箱检验、正确调试，并介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票。"产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；"1

在法律上，如果商家违反了保修义务，消费者可以获得哪些赔偿？

在法律上，如果商家违反了保修义务，消费者可以获得的赔偿包括但不限于：维修费用、更换商品的费用、退货产生的损失等。如果消费者因为商家的违约行为遭受了额外的损失，还可以要求商家赔偿这些损失。"其拒绝提供维修系违约行为，故某甲自行维修产生的费用，应由北京某家用电器连锁销售有限公司承担。"2 此外，如果商家的行为构成欺诈，消费者还可以依法要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规为消费者提供了权益保护，确保消费者在面对商家违反保修义务时能够获得合理的赔偿。