上次售后的后的洗面奶 ，顾客拿着货品去专柜问了，柜姐没直说，就说东西跟她们的不一样，顾客现在要求退掉 客服怎么回复好话术

客服可以采用以下话术回复顾客：

1. 表达理解：您好，我理解您对产品有疑虑，感谢您选择我们的产品。6
2. 核实情况：请您提供购买凭证和产品照片，以便我们核实产品信息。4
3. 提供解决方案：如果核实后产品确实存在问题，我们将按照政策为您办理退货或换货。45
4. 保持沟通：请您保持电话畅通，我们会尽快与您联系，协助处理退货事宜。9
5. 强调服务：我们重视每一位顾客的体验，会尽力解决您的问题。7

确保话术简洁明了，同时传达出对顾客的尊重和解决问题的决心。810