7P营销组合模型

• 7P营销组合模型是服务营销的基本框架。

7Ps营销组合模型概述

• 7Ps营销组合：由产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、人员(People)、有形展示(Physical Evidence)和过程(Process)七个要素构成。
• 理论发展：1981年，布姆斯和比特纳在4Ps基础上增加了3Ps，以适应服务营销的需要。1346

7Ps营销组合中扩展的3P

• 人员(People)：指服务过程中的员工和顾客，他们直接影响服务质量和顾客体验。
• 有形展示(Physical Evidence)：指服务环境中的物理证据，如设施、设备、标识等，它们增强服务的可感知性。
• 过程(Process)：指服务提供过程中的步骤和流程，优化过程可以提高服务效率和顾客满意度。16