交通银行开展用户体验的工作思路是什么，从解决分行痛点、加强研发环节的体验把关以及方法论建设等方面来明确。写给行领导的阅示件，其中第一段内容。

尊敬的行领导：

在当前金融服务需求日益差异化和个性化的背景下，交通银行作为中国历史悠久的银行之一，正致力于通过创新服务模式，解决客户体验的痛点，以实现用户体验的持续优化和提升。我们深知，用户体验的改善不仅关系到客户满意度和忠诚度，也是银行竞争力的重要体现。为此，我们开展了一系列工作，旨在从解决分行痛点、加强研发环节的体验把关以及方法论建设等方面，明确交通银行用户体验的工作思路。

首先，我们认识到用户体验量化的重要性。通过构建一套用户体验指标体系，我们可以更准确地衡量和评估客户在使用我们产品和服务过程中的感受。业界典型的用户体验量化模型，如谷歌资深用户体验研究员Kerry Rodden提出的HEART模型，为我们提供了从愉悦度、参与度、接受度、留存度、任务完成度五个维度来度量用户体验的科学方法24。

其次，我们注重解决分行在用户体验方面的具体痛点。通过项目实施，我们致力于将原本无法量化的用户体验问题进行解决，实现从0到1的突破，依托用户体验体系建设和产品基础优化，提升行内用户旅程数据的可用性3。

最后，我们强调方法论的建设。在金融服务创新的过程中，我们坚持与时俱进，不断优化服务流程，创新服务模式，以期达到服务文明规范的新高度，解决客户体验的痛点5。

我们相信，通过这些工作思路的实施，交通银行将能够在用户体验领域取得显著成效，进一步提升客户满意度和银行的市场竞争力。期待您的指导和支持，共同推动交通银行用户体验的创新与发展。