1.建设服务阵地，“一件事”套餐办到底。以党建品牌为纽带，搭建分行“一对一”专属服务群，全方位收取分行关于操作指导、产品优化、环境配置、测试支持等问题需求，确保4000余条分行问题的100%响应，问题解决率达90%以上。 2.做活服务机制，“一揽子”服务送上门。坚持“走出去”与“请进来”结合，主动下沉一线，着力解决分行所遇测试专业化把控、产品使用体验、用户操作疑问等“小切口”问题，累计派出 160 余人，实地解决问题 200 余条。并协助分行，在交银易付、快易付、供应链等项目中直接对接客户，介绍和调试产品功能，满足客户个性化需要。 3.创新服务模式，“一站式”体验见成效。运用一线跟岗和分行体验区服务，围绕基层落地的企业级架构车贷、惠民就医、数字人民币等重点产品，与分行并肩作战，从制定方案到对接客户，力争减轻分行营销压力，不断提高客户满意度，累计接待一线用户和外部客户3816 人天，与 64 家总分行基层单位协作优化产品体验。 以「交心向党、情牵一线」为品牌主旨，改写上述内容。

1周前