仅退款大逆转 多家电商平台调整
淘宝“仅退款”策略调整
策略变动**：淘宝于7月26日宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，减少或取消对优质店铺的售后干预。
实施时间**：相关策略将于8月9日起正式实施。
目的**：旨在平衡商家和顾客的利益，让评分较高的商家在面对仅退款时有更多选择权。
其他平台**：继拼多多推出“仅退款”后，淘
客人评价：蛮适合出差人士入住。只给了三颗星没有达到五星，怎么回复客人？
回复客人评价
感谢入住**：首先感谢客人的入住和评价，表达对客人反馈的重视。
理解评价**：理解客人的评价，表示对三颗星评价的接受和理解。
改进承诺**：承诺将根据客人的反馈进行改进，提升服务质量。
回复示例：
尊敬的客人，非常感谢您选择我们的酒店并给予宝贵的评价。我们理解您给出三颗星的原因，这让我们有机会了解并改进
中实洛阳重型机械有限公司历经三十多年的发展，已成为集产品设计、生产制造、安装调试、技术服务为一体的集团化公司。公司产品已涉及矿山设备、冶金设备、建材设备、洗选设备、电力设备、石油化工设备和相关的成套电控装置、金属结构件、工程塑料、大功率减速器和大型铸锻件等十几个领域，现已成为中原地区重型机械设备加工制造基地。
但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了巨大的变化。尤其是对于重型机械加工的行业，随着矿山、建材、冶金、有色、电力、化工、环保等基础工业领域的市场波动，重型机械加工行业竞争日趋激烈。近年来，随着周边大量中小型机加企业的不断发展壮大，给中实重机的发展带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。
无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚以成为中实重机当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本调查报告正是基于对中实重机顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，提出改进措施，从而提高中实重机的顾客满意度，构建顾客忠诚。由调查表结果可知，服务满意度的客户满意度为9.9，产品价格满意度为9，交付满意度为8.8，使用效果满意度为9.1，产品环保性满意度为10，安全性满意度为10，方便性满意度为9.4，售后服务满意度为9，环境表现满意度为9.6，职业健康安全表现满意度为9.4。如何改进
中实洛阳重型机械有限公司顾客满意度改进策略
顾客满意度现状
服务满意度**：9.9分，表现优异。
产品价格满意度**：9分，相对满意。
交付满意度**：8.8分，有提升空间。
使用效果满意度**：9.1分，表现良好。
产品环保性满意度**：10分，非常满意。
安全性满意度**：10分，非常满意。
最近店铺履约率下降，该怎么办
履约率下降应对策略
提升履约率**：根据，商家可以通过设置商品支持N小时发货或交期保障来提升履约率。
优化申样规则**：在百应后台设置申样规则，审核达人履约能力，选择更靠谱的达人进行合作。
设置自营销活动**：通过设置新客宝等自营销活动，吸引新客户，提高店铺流量和转化率。
改善店铺综合质量分**：提升店铺的综合质量分，
电话订餐服务评价
电话订餐服务在便利性、服务态度和隐私保护等方面存在不同评价。
便利性与隐私
便利性评价**：电话订餐作为一种传统方式，适用于小型宴会预订，需清晰表达需求。
隐私保护问题**：差评可能导致个人信息泄露，存在隐私风险。
服务态度
服务态度问题**：部分餐饮店对电话订餐重视度不高，服务态度有待提升。
服务流程与评价
分析迪斯尼排队流程，提出减少排队负面影响、提升用户体验的多种思路
优化迪士尼排队流程的多种思路
迪士尼乐园的排队问题一直是游客体验的关键影响因素。以下是几种减少排队负面影响、提升用户体验的思路：
市场角度
需求管理**：通过价格策略和促销活动，引导游客在非高峰时段访问，平衡客流分布。
产品角度
信息透明化**：利用现场大屏幕、公众号、小程序、APP等实时显示每个项目的排队人数和
在交付方面，主要问题是生产过程中及生产完成后交付效率不能完全满足用户需求，这方面客户满意度最低，为8.8分。造成这种现象的原因
在交付方面，客户满意度较低，主要原因可能包括以下几个方面：
生产过程中的效率问题：生产过程中可能存在效率不高的问题，导致生产周期延长，无法及时完成订单。这可能是由于生产流程不够优化、设备老化或技术落后等原因造成的。
市场需求预测不准确：如果企业对市场需求的预测不准确，可能会导致生产计划与实际需求不匹配，从而影响交付效率。
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第一题:案例分析(25分)
某日，8080呼叫中心接到XX园区业主辛女士投诉电话反映:仓房的门锁故障需要更换，将问题向H3号楼管家反映后，管家小赵表示“不能免费换锁需要跟进，一天后给回复结果”，目前已经过了一个礼拜没有得到任何反馈。事后向服务中心了解情况:仓房门锁出现问题业主要求免费换锁。小赵解释门锁已过地产质保期后，辛女士不赞同，声称不给换锁就继续投诉，有的是时间打投诉电话。遂管家向管家负责人寻求意见，由于业主对管家小赵回复已有不满情绪，因此管家负责人让另一名管家小王陪同第二日上门沟通。翌日，管家小赵正常休息，另一名管家小王因有其他事也没能回复业主。
问题一:在此案例中，辛女士的诉求是否合理?管家小赵、小王和管家负责人的工作存在哪些失误?(15分)
问题二:结合此案例，为管家负责人、管家小赵工作的改进提供一些建议。(10分)
问题一：在此案例中，辛女士的诉求是否合理？管家小赵、小王和管家负责人的工作存在哪些失误？
辛女士的诉求合理性分析：
门锁故障：业主的仓房门锁出现故障，这是一个需要解决的实际问题。
免费换锁：辛女士要求免费换锁，这取决于物业服务合同和质保期的规定。如果门锁确实在质保期内，她的诉求是合理的；如果已过质保期，她可能需要
大学的膳食委员会怎么创新
创新方法概述
一句话总结问题的答案：大学的膳食委员会可以通过加强监管、建立沟通桥梁、提升管理水平和创新工作方法来实现创新。
监管与安全
加强食材监管**：确保食品安全是创新的基础，需要对食材来源进行严格监管，保障师生健康。
沟通与反馈
建立沟通桥梁**：膳食委员会作为后勤与师生之间的沟通渠道，应建立有效的反馈机制，
有的旅客买完票转身就走，火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况，提醒旅客，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。
语言问题出错了票。如果旅客口音特别重，又听不真切，聋哑人等，就很容易出现出错票的情况。遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。
买零点车票的旅客，提醒旅客铁路是24小时制度不要耽误了乘车时间。
旅客购票注意事项
检查物品**：旅客购票后应检查证件等物品是否齐全，避免遗忘。
语言沟通**：对于口音重或听力障碍的旅客，建议将目的地写在纸上，以减少出错票的可能。
零点车票**：提醒旅客注意铁路24小时制度，避免错过乘车时间。
美容行业内的10个痛点
美容行业当前面临诸多挑战和痛点。
成本与盈利问题
成本上升**：人工和房租成本的增加导致美容院盈利空间缩小。
营销不足
营销缺失**：许多美容企业没有进行有效的营销工作，导致品牌知名度和客户吸引力不足。
环境影响
环境污染**：美容产业对塑料的重度依赖和不透明的制作标准，成为全球污染的“祸首”之一。
产
客户满意度策略
提高客户满意度的策略主要包括了解客户需求、提供卓越的客户服务、持续改进、使用高效的CRM系统和定期收集反馈。
核心要点
了解客户需求**：通过调查问卷、客户访谈和数据分析，深入了解客户的需求和期望，实现产品和服务的定制化。
提供卓越的客户服务**：包括快速响应、个性化服务和员工培训，以建立长期客户关系并提升客户体验。
持续改
公司要推动从“被动处理客户问题”到“主动改进改善”的转变，主动开展提质降本工作，为此目的，需要在内部筛选出一批有目的性、有针对性的改善课题，围绕QCDS( Quality, cost, delivery , service) 4个维度选题，先在部门内讨论分析，我们大家集思广益，每人提供一条可改善内容，明天下班前发我，我们汇总筛选后再以部门为单位提交。不限于自己工作的内容，涉及到公司产品的都可以
推动主动服务的转变
公司正致力于从被动处理客户问题向主动改进改善转变，以实现提质降本的目标。以下是围绕QCDS四个维度的改善建议：
质量（Quality）
提升产品质量**：通过数据分析和客户反馈，识别产品缺陷，持续优化产品设计和生产流程。
成本（Cost）
优化成本结构**：分析成本构成，寻找成本节约的机会，如通过
电商 产品
电商产品指的是通过电子商务平台销售的商品或服务。它们可以是实体商品，也可以是数字产品或服务。电商模式多样，包括C2C、B2C、B2B等，每种模式都有其特定的业务流程和盈利方式。
电商产品特点
多样性**：电商产品种类繁多，满足不同消费者需求。
便捷性**：消费者可在线浏览、比较和购买，享受送货上门服务。
个性化**：电商平台
供應商是否以增強顧客滿意為目標，將廣達的要求或抱怨轉換為自身的行動計劃並予以有效達成？
供应商行动计划与顾客满意度
供应商以增强顾客满意度为目标，将顾客的要求或抱怨转化为行动计划并有效达成。
行动计划的制定与执行
顾客要求转化**：供应商需将顾客的要求或抱怨转化为具体的行动计划。
有效达成**：这些行动计划需要被有效执行以满足顾客的期望和需求。
顾客反馈的分析与改善
调查结果分析**：根据调查
客户服务体验有待提升
客户服务体验是企业提升竞争力的关键。
客户服务体验的重要性
战略层面的转变**：将客服工作提升至企业战略层面，通过精细化管理优化服务流程，增强业务能力和市场竞争力。
持续反馈与改进**：建立反馈机制，通过客户反馈和满意度调查，及时了解并改进服务，提升客户体验。
客户服务体验的要素
个性化服务**：提供定制化服务，满足客
为民宿写一段中评回复语，回复提及到是有提供牛奶的，因为暑期线路比较拥堵，送鲜奶的合作商没有进到村里，所以没有来得及提供牛奶。以下是该客人的点评内容：先说优点，环境很不错，尤其是阿姨烧的菜，晚上点了鸡汤，喝不掉可以第二天早晨下面。也不是预制菜，都是阿姨现做的。味道很不错。 距离漂流很近，步行到漂流的起点15分钟不到。 再说说可以改进的：早餐没有牛奶，前台美女很贴心的帮我去借了牛奶，其实这么好的民宿应该弄一个咖啡吧，卖点咖啡，一定是有客户需求的。 房间的卫生间马桶和淋浴房下水都存在问题 床品也不是特别干净。一股味道。 不过整体来说是很不错的，应该是这个区域最好的了。
尊敬的客人，感谢您选择我们的民宿并分享了宝贵的体验和建议。以下是我们的回复：
环境与服务**：我们很高兴您喜欢我们的环境和阿姨的手艺，这一直是我们努力的方向。
餐饮服务**：对于牛奶供应的问题，我们深表歉意。由于暑期交通拥堵，我们的供应商未能及时送达，我们正在寻找解决方案以避免此类情况再次发生。
设施改进**：关于卫生间和床品的问题
写出美容院客户不使用你家产品的10个痛点
客户对美容院服务的期望与实际体验不符。
产品线上可购买，缺乏独特性。
缺乏清晰的战略定位，核心客户不明确。
产品组合问题，定位不准确或供应不稳定。
个性化服务不足，无法满足客户需求。
服务技术缺失，影响客户满意度。
价格定位不合理，客户感觉不公平或不值得。
客户拒绝后缺乏有效应对策略。
老客户流失，但原因不明。
产品选
某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看?你认为应该如何提高公众满意度?
针对基层政府公众满意度调查结果普遍偏低的情况，我认为这反映了群众对政府工作的不满和期待，需要政府采取有效措施来提升服务质量和公众满意度。
公众满意度低的原因
群众意见反映**：满意度低体现了群众对基层政府工作存在意见，可能涉及服务效率、政策透明度等方面。
提高公众满意度的措施
加强沟通交流**：政府应加强与群众的沟通，了解
如何投诉联通
投诉联通有多种途径，包括：
热线渠道投诉：拨打联通的客服热线10010。根据语音提示，可以请求转接到人工客服进行处理。联通的客服热线是最常见且有效的投诉方式之一^^。
互联网渠道投诉：可以关注“中国联通投诉平台”微信公众号或访问其网站^^，按照指定的步骤填写相关信息进行投诉，会有专人快速处理。这个渠道是集团级的互联网投诉