服务优化

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物业服务收不抵支
物业服务收支问题概述 物业服务收支问题复杂,需依法处理。 物业服务收支原则 业主缴费义务**:业主应按合同约定支付物业费。 物业服务提供**:物业服务人应按约定和规定提供服务。 物业服务收支纠纷处理 业主权利**:业主若认为物业服务不到位,可要求物业承担违约责任,但不能拒交物业费。 物业催费限制*
Customer Effort Score
Customer Effort Score(CES)是一个衡量客户在解决问题、完成请求或使用产品时所需付出努力程度的指标。 定义与重要性 客户费力指数**:CES是Customer Effort Score的缩写,用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度。 与忠诚度的关系**:费力度越低,客户忠诚度越高,这与Gartner研究结果
如何确保培训机构销售人员的资源跟进时效性
确保培训机构销售人员的资源跟进时效性,关键在于制定有效的培训计划、采用先进的筛选机制、持续更新培训内容,并建立反馈机制。 培训计划与资源库管理 制定培训计划**:考虑企业战略、销售人员需求和市场变化,确保培训内容与实际工作紧密相关。 资源库管理**:销售经理需有效管理资源库,确保信息流通,增强销售力。 客户筛选与管理系统
一、调研背景与目标 本次调研活动的主要目标是优化公共服务供应,提升公共交通服务质量,以及增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。为实现这一目标,我们通过访问企业、社区、学校和乡镇,以及与人大代表、政协委员的交流,全面了解现有公交服务的情况,推动线路优化调整,以更好地满足经济社会发展和群众出行需求。 二、调研范围与方法 该调研活动从2024年4月26日开始至6月25日结束,由一分公司负责走访智慧新城、老城区、巨化片区的企业、社区、学校以及与人大代表、政协委员进行集中座谈交流。我们采取了上门入户走访和集中座谈交流等多种调研方法。 三、调研发现问题 (一)吴坚代表提出,滨江站点公交车站目前设置在衢化路和通江路交叉路口,公交车进站后易造成道路交通拥堵。 (二)马立先委员建议增加西区二期北片区奥特莱斯区域的公交车线路。 (三)魏晓莲代表提出,由于汽车北站搬迁至浮石场站,西区居民前往衢北地区需要中转两次,乘坐三条线路的车辆,增加了出行时间,也给乘客带来了额外的不便。因此,她要求将20路公交车延伸至徐家坞。 (四)高级中学提出,由于学校放学后部分老师和学生来不及乘坐21:40的末班车,建议将高级中学方向的末班车延迟至21:55。 四、改进建议 (一)针对滨江站点问题,我们与衢化街道及当地街道进行了沟通,了解了实际情况和居民诉求,并会同交警、交通部门勘察现场。考虑到交通拥堵的问题,我们计划将滨江站点与附近的浙安公司站点进行合并,以减少站点数量,优化公交线路布局,从而缓解交通压力。 (二)关于增加西区二期北片区奥特莱斯区域公交车的建议,我们已经在今年5月17日对77路公交线路进行了相应的调整,以更好地满足奥特莱斯区域的交通需求。 (三)我们计划于2024年7月开始实施调整方案,将20路终点站从金河湾延伸至公交浮石场站,以大大提升公交服务的覆盖面和效率,实现与衢北12条公交线路的无缝对接,为西区居民提供更便捷的出行选择。 (四)关于高级中学提出的末班车时间调整的建议,我们将在9月开学后立即开展对末班车的客流情况进行详细统计。如果统计结果显示确实有较多师生因放学时间而错过末班车,我们将认真考虑将末班车时间调整至21:55,以更好地满足师生的出行需求。 五、结语 本次调研活动是提升公共服务供给质量、优化公共交通服务的重要步骤。通过实地走访和深入交流,我们收集了宝贵的意见和建议,为公交线路的优化和服务质量的提升奠定了基础。我们将继续努力,不断推进公共服务均等化、普惠化、便捷化,以增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
本次调研活动的主要目标是优化公共服务供应,提升公共交通服务质量,以及增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。调研活动从2024年4月26日开始至6月25日结束,通过多种调研方法,全面了解现有公交服务的情况,并推动线路优化调整以满足经济社会发展和群众出行需求。 在调研过程中,发现了若干问题,包括滨江站点公交车站设置导致的交通拥堵问题、西区二期北片区奥特莱斯区域
政务服务中心大厅管理
政务服务中心大厅管理是确保政务服务高效、规范运行的关键环节。根据相关政策和规定,以下是政务服务中心大厅管理的几个重要方面: 统筹功能布局与协调管理 市政务大厅管理中心作为管理主体,负责统筹大厅的功能布局和协调管理入驻部门窗口。这包括对政务服务中心的物理空间进行合理规划,确保各个部门窗口能够有效地为公众提供服务。 统一考核与规范服务行为 政
自助银行是指由客户自己完成整个业务流程的银行。为了给客户提供更好的服务,对自助银行系统进行以下优化,其中不属于以安全为目标的优化是
自助银行是一种允许客户通过电子设备自行完成业务流程的银行服务模式。在对自助银行系统进行优化以提升服务质量的过程中,有些优化措施是以提高安全性为目标的。根据提供的信息,不属于以安全为目标的优化是“使用触摸屏新技术”。其他选项如增加取钞、退卡的语音提示功能、设置智能监控系统、采用伪钞识别新技术等,都是旨在提高自助银行的安全性。而使用触摸屏新技术主要是为了提升用户
pizza餐厅的优化
披萨餐厅的优化可以从多个方面进行,包括菜单产品选择、备料环节、运营解决方案、厨房生产能力、市场增长空间、厨房操作组织、以及利用仿真建模等。以下是对这些方面的具体分析: 菜单产品优化 披萨店的菜单产品选择对性价比和利润率有直接影响。由于原材料价格的持续上涨,中小披萨品牌在没有强大供应链支撑的情况下,追求极致性价比的产品不太现实。因此,餐厅需要在菜单上
提升加油站绩效的方案
提升加油站绩效的方案通常包括以下几个关键方面: 目标设定 首先,需要明确油站的商业计划,包括燃油、非油、办卡量、会员消费占比等目标。这些目标应具体、可量化,并与员工的日常工作紧密相关。 绩效考核 绩效考核是提升加油站绩效的重要手段。考核方案应以定量考核为主要方式,确保考核的客观性和公正性。考核内容应涵盖经营指标、服务水平、工作表现等多个方
客服回复一问一答怎么做提升
提升客服回复的一问一答能力,可以通过以下几个方面进行: 提高打字速度:快速回复客户咨询,可以提升客户满意度。 使用表情和快捷回复:在回复中加入表情符号和快捷短语,如“在的呢亲~”等,可以提高回复效率。 优化问题库:建立常见问题库,对常见问题进行标准化回答,节省人力成本,同时保证答复的及时性。 **提升上下文理
于进一步优化预防接种服务落实涉民惠杉沙中心民工作
进一步优化预防接种服务,落实涉民惠及民生的中心工作,主要涉及以下几个方面: 转变服务理念:将服务模式从单一的预防接种转变为集预防接种、健康宣教、教学于一体的综合服务模式,并注重提升智能化、信息化水平。 加大硬件投入:对预防接种门诊进行升级改造,增加使用面积,推进数字化门诊建设,实现分时段预约和电子知情同意书等,以提供更多便利。
化肥和农业化学品的销售服务流程
化肥和农业化学品的销售服务流程是一个复杂的过程,涉及到多个环节,包括产品选择、采购、销售、技术服务和政策遵循等。以下是这一流程的详细概述: 产品介绍与市场概况 首先,了解化肥的种类、特性以及市场的需求是至关重要的。化肥是化学肥料的简称,通过化学和(或)物理方法制成,用于提供植物生长所需的养分。 技术人员与营业场所 根据《肥料管理条例》,销
强调智能理解用户需求,提供快速响应
智能客服系统通过自然语言处理技术快速理解用户需求,并提供即时解决方案。 智能客服系统优势 快速响应**:系统能够迅速识别和理解客户问题,提供即时回复。 节省成本**:自动化服务减少了人力成本。 数据分析**:收集用户反馈,为企业提供决策支持。 敏捷开发与用户需求 迭代增量**:敏捷开发通过迭代和增量方式快速响应
面向主流市场消费者,时刻保持灵敏的市场嗅觉和深入的需求洞察,通过持续创新和不断优化,凭借精湛的技术,优秀的产品体验,专业的服务能力,为全国乃至全球消费者提供美味速食
嗅觉经济市场发展 香水行业预计于2025年达到新高度。 消费者需求与市场机遇 市场教育和消费者需求关注是关键。 香氛市场扩容与本土化创新 国家政策推动香氛市场发展,本土化创新是核心。 消费者人群特征 24-40岁青年群体是主要消费者。 嗅觉经济的商业潜力 嗅觉经济具有治愈、勾引、冲击心智的潜力。 面
客户拓展
客户拓展是企业增长和成功的关键因素之一。它涉及到一系列策略和方法,旨在吸引新客户、维护现有客户关系,并提高品牌在市场上的知名度和影响力。以下是一些有效的客户拓展方法和理念: 电话营销:积极地给目标客户打电话,以建立联系并了解他们的需求。 客户资料管理:整理和维护客户资料,确保信息的准确性和可访问性,以便于更好地服务客户。
山东一市花1670多万元外包12345热线服务引热议,市民热线为何外包 大河报 北京 大河报·豫视频记者 刘永恒 近日,山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目一事,引发网友热议。 聊城市公共资源交易中心显示,中标企业为山东陌一劳务有限公司,中标金额为16665264.00元。此前该项目招标公告显示,该项目为政府采购项目,专门面向中小企业采购,预算金额为1673万元,合同履行期限为1年。 公开资料显示,早在2020年7月,聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标,预算为960万元,合同履行期限为一年,采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。受理渠道包含但不限于12345电话、微信、微博、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。 此后每年合同结束后,聊城市都会就此项目对外招标:2021年,预算为1400万元,中标金额为13959663元;2022年,预算为1673万元,中标金额为1669.361585万元;2023年,预算为1589万元,中标金额为15869550.00元。 4年来,除今年中标的山东陌一劳务有限公司外,聊城市三实人力资源服务有限公司、山东鲁东人力资源有限公司、山东金非通信技术有限公司等多家公司都曾中标过上述项目。 12345热线服务外包并不罕见 记者注意到,在全国范围内,12345热线实施政府购买服务并不罕见。 2022年12月,广州12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标,预算金额466602900元,合同履行期限为自2023年1月1日起至2025年12月31日止,共三年,合同一年一签;今年5月,梅州市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标,预算金额342万元;8月,东莞市12345热线服务外包项目发布招标公告,预算金额5194万元,合同履行期限为1年。 广州12345政务服务便民热线服务外包项目招标文件称,该项目建设坚持以人民为中心,旨在加快转变政府职能,深化“放管服”改革,持续优化营商环境,大力推动市本级各类便民热线归并优化,提高各类诉求的办理效率,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造政务服务“总客服”。 文件还称,项目目标之一为提升运营管理水平,通过该项目,完成热线事项受理、转办、协调、督办、回访、归档等工作,借助外包服务供应商的专业技术和运营管理经验进一步提高热线的运营管理水平。 此外,广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等多地也对12345热线实施了政府购买服务。 公开报道显示,20世纪80年代,国内开始有城市开通政务热线,经过几十年的发展,政务热线已经成为群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。但政务热线在发展过程中也出现了一些问题。 2020年12月印发的《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《指导意见》)提出,地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。 为进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平,《指导意见》确立的工作目标是,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供7×24小时全天候人工服务。 此后,不少城市开始采用政府购买服务的方式,推动12345政务服务热线的建设工作。 外包后的12345热线效果怎样? 2021年9月,广西12345热线官方微信公众号发布的《南宁市财政局:通过政府购买服务提升12345热线整体运营能力》,对南宁市12345热线实施政府购买服务后的整体服务水平进行了阐述。 文章称,2020年,南宁市本级安排1201.22万元用于实施12345热线政府购买服务项目,经公开招投标,中标金额1199.8万元。 实施政府购买服务后,南宁市12345政府服务热线由专业团队保障日常受理和运营,实现了话务管理、业务管理的规范化,使群众解决问题更为方便及时。 2019年7月至2020年6月,南宁市12345热线通过外聘人员接听的有效来电个数为136034个,2020年7月至2021年6月实施政府购买
山东聊城市12345市民热线服务外包项目引发了广泛的关注和热议。这一决定背后的原因是多方面的,主要包括提高服务效率、优化政府资源配置、引入市场化机制等。 首先,外包12345市民热线服务是聊城市政府为了提高服务效率和质量所采取的一种措施。通过外包,政府可以利用专业公司的技术和运营管理经验,从而提升热线的运营管理水平。例如,广州12345政务服务便民热线服务
公交公司分公司经营方面的下一步工作思路
公交公司分公司经营方面的下一步工作思路主要包括以下几个方面: 服务品质提升 智能化调度系统**:引进智能化公交车辆调度系统,提高调度效率,优化线路规划。 运营管理改进**:持续改进运营管理机制,推行智慧化运营模式,利用车辆定位和乘客信息。 企业改制与效益提升 营运服务为中心**:以营运服务为中心,以企业改制为重点,提高
应用于制造、服务及工作过程的改进
服务型制造与业务流程管理的融合 服务型制造是制造业与服务业深度融合的产物,旨在通过服务创新提升产品价值和客户体验。 业务流程管理(BPM)是系统化和结构化的方法,专注于企业业务流程的创新、分析、控制与改进,以提高产品质量和服务质量。 制造服务业作为生产性服务业的重要组成部分,对提升制造业竞争力和促进其转型升级具有重要作用。 云服务
培训机构减少学员流失的方法
提高教学质量和建立良好的师生关系是减少学员流失的关键方法。 学员流失原因分析 教学质量问题**:教学质量不佳会导致学生和家长对机构信任度下降。 学生需求忽视**:未能关注学员需求和满意度,导致学员转向其他机构。 减少流失的策略 提升教学质量**:通过提高教学质量,确保学生学到有价值的知识。 优化课程设置**:根
分期外呼体验实践报告
分期外呼体验实践报告概述 提升呼叫成功率 选择稳定系统**:企业应选择稳定的外呼呼叫系统以提高呼叫成功率。 客户服务与支持 良好客户支持**:选择提供良好客户支持的外呼平台,确保问题及时解决。 24小时服务**:外呼系统提供24小时不间断服务,提升客户体验。 智能外呼技术应用 AI技术**:智能外呼系
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